资讯

瓜子二手车口碑漏洞集中爆发 被同行公开Diss恐难收场

字号+人物:/冯佃伟 来源: 2018-01-29 16:02:16 我要评论() 收藏成功收藏本文

1月27日,因不满瓜子二手车做局“骗融资”的商业炒作行为,大搜车创始人姚军红向投资人发函揭露其商业模式中存在的诸多漏洞,并直指“瓜子二手车负面投诉和'...

1月27日,因不满瓜子二手车做局“骗融资”的商业炒作行为,大搜车创始人姚军红向投资人发函揭露其商业模式中存在的诸多漏洞,并直指“瓜子二手车负面投诉和报道随处可见,口碑扫地”。文章经36氪完整刊发后,犹如一枚重磅炸弹,在业内引起轩然大波。uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

QQ截图20180129160323.pnguHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

姚军红在文中指出,瓜子二手车试图通过向阿里和腾讯放风,利用双方商业竞争获取融资的做法是商业欺骗行为。瓜子二手车不仅给投资人做局,也喜欢给用户做局——一方面用“没有中间商赚差价”给用户洗脑,一方面伪装成消费者去收车、卖车。uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网


uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

姚军红认为,在社会化媒体发达的今天,瓜子二手车通过持续巨量广告占领消费者心智的做法并不成立,反而可能会因为消费者负面口碑的迅速传播而自尝恶果。在过去单项输出的媒体时代,消费者的负面口碑很难通过媒体传播,只能口口相传,对品牌的负面影响非常缓慢,有很多企业会利用这一点,通过广告推动一些高毛利、低产品力的产品占领消费者心智,实现快速变现,如曾风靡一时的脑白金和黄金搭档。uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网


uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

但是,到了基于消费者分享的社会化媒体时代,这样的“局”显然不能延续。如果在首批用户中的口碑不好,那么这些负面口碑便会降低第二批用户的转化率,获客成本不降反升;第二批用户因为产品不好持续产生负面口碑,造成越来越多的负面口碑在网络上堆积,最终导致的是“品牌形象积重难返,只能靠巨额融资弥补亏空,钱烧光后,生命周期终结。”uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网


uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

姚军红表示,瓜子二手车目前正在走的,无疑是一条积重难返的自我毁灭之路,其不断地“出售坏产品”欺骗消费者的做法只会把自己越套越深。然而,此观点显然与瓜子二手车宣称的拥有“大幅领先的用户规模、良好的用户体验与口碑”大相径庭。uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网


uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

那么,在真实的网络环境中,瓜子二手车的口碑究竟如何?百度随手一搜便可知晓一二。uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网


uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

一篇名为《那些年,被瓜子二手车坑骗的我们》的文章中提到,瓜子二手车虽然口号喊得响亮,但其服务却没有如实跟上,并存在较多违背商业道德的行为,导致用户利益严重受损。因此,漫天广告下比曝光量飙升得更为厉害的是投诉率。uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网


uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

据媒体报道,前不久,北京的一位车主傅先生出于对瓜子二手车广告语及代言人孙红雷的信任,选择在瓜子上出售一辆2010款标致408,然而,不仅原本标价5万元的车被瓜子客服多次电话说服降到了4.2万元,而且所谓的张姓买家从始至终都未露面,全部手续皆由销售人员代办。而相关材料显示,傅先生的车实际出售给了另一名“范姓”买家。uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网


uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

傅先生通过发票信息同“范姓”买家取得联系后,被对方告知“自己就是车商”,刚从瓜子二手车工作人员处收车,目前该车已被转移至外地出售。更令傅先生感到愤怒的是,这辆标志403最终在一个名为“赤峰、XX二手车行”的微信号上出售,甚至连自己的原车牌号都未抹去。uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网


uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

另据媒体披露,今年年初,有近百名的瓜子二手车用户反映由于瓜子二手车虚假宣传、恶意拖延不过户、暴力抢车等原因导致自己的利益受损。因此,用户们决定自发组织集体维权。其中,还有多名用户亲笔写下抗议书,表达对瓜子二手车的不满。uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

1-1P129154J4S3.pnguHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

不只是在百度,另一个社交平台微博上,关于瓜子二手车失信于用户的投诉也屡见不鲜。更有甚者,“声讨瓜子二手车”在微博上已经形成了话题标签,这或许也正是其官方微博至今仍未开放评论的原因。uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

QQ截图20180129160433.pnguHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

先是被消费者集体投诉,如今又面临同行的公开Diss,瓜子二手车口碑漏洞集中爆发的背后,无外乎是深深入骨髓的造假、欺骗基因,长此以往,必将消解消费者对整个行业的信任。也难怪姚军红在文中表示,“瓜子二手车是二手车生态的破坏者,大搜车有义务和责任跟车商站在一起捍卫我们共同的阵地。”uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网


uHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

来源地址:http://www.21our.cn/finance/cjdt/201801/39809729.htmluHl山讯网_山东城市形象外宣_山东门户联盟网

1.山讯网遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.山讯网的原创文章,请转载时务必注明文章作者和"来源:山讯网",不尊重原创的行为山讯网或将追究责任;3.作者投稿可能会经山讯网编辑修改或补充。

相关文章
网友点评