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黄金周旅游被坑 可上12301全国旅游投诉平台投诉

时间:2016-09-28 16:45:10    来源:    编辑:小编张强    字号:TT


   国庆假期即将到来,国家旅游局今天针对假期旅游消费发布服务警示,今年国庆黄金周之前,12301全国旅游投诉平台手机版上线,这个黄金周期间,如果游客权益受到侵犯,可以用手机直接投诉。


  国家旅游局发出国庆假期旅游服务警示,旅游者切记签订好旅游合同。随团出游,务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同,不要贪图便宜贸然参加低价旅游团。国家旅游局也将在国庆假期派出相关工作人员,对旅游市场经营进行明察暗访,尤其是游客投诉集中的旅行社不履行合同、导游胁迫导游消费、违反合同增加自费项目等问题,一经查实将依法处罚。


  为了推动游客文明旅游,昨天,国家旅游局启动了“中国好游客”征集工作,中国出境游客文明形象问卷调查工作也于同日启动。


  国家旅游局也提示游客,在旅游过程中要遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,遵守旅游文明行为公约。在行程中如遭遇服务质量问题,要冷静对待,注意收集相关证据。


  国家旅游局已经设立了旅客不文明行为记录,游客涉嫌违反游客行为规范的严重行为,将被记入记录,并予以曝光,今后可能会影响出游。


  据国家旅游局相关部门负责人介绍,今年国庆黄金周游客投诉又多了一个方式,12301全国旅游投诉举报平台PC版与手机版均已经于国庆假期前正式上线,游客在这个十一假期遇到权益被侵犯,也可以用手机直接投诉。


  据介绍,12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台,有旅游投诉发生时,能够在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构,同时国家和省(区市)质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查,各级质监执法机构可以实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。


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